最近研究了一下平時逛街收集下來的幾十本“商場指南”(暫先這么稱呼,因為也可稱之為樓層指南、購物指南等)。在對每一本進(jìn)行復(fù)習(xí)后,也進(jìn)行了分類匯總,小小一本“指南”,也有好壞之分,彰顯出各種水準(zhǔn)。
首先,大多數(shù)的“商場指南”取名為“ShoppingGuide”,只有少數(shù)商場取名叫“FloorGuide”或者“ShopDirectory”。其實不管怎么稱呼,從內(nèi)容上來看,并沒有實質(zhì)性的區(qū)別,只是如果你叫“FloorGuide”,但連樓層平面圖都沒有的話,那真是名不副實了。
一本“商場指南”應(yīng)該如同快時尚品牌一樣,簡單、明了、周期短!因此,它的制作應(yīng)該是“精簡但不失精良”、“常更常新”。
消費者拿商場的“指南”不是為了回家當(dāng)廢紙賣,無非想要知道:
商場有哪些品牌或服務(wù)
有沒有我想要的品牌或服務(wù)
我所要的品牌或服務(wù)在哪兒(包括我在哪兒)
還有其他需求嗎?歡迎大家補充!
經(jīng)過對眾多“指南”的觀察,個人認(rèn)為,要做好這項工作只需盡力做到以下3點:
能做索引就盡量做索引
因為大多數(shù)“指南”都有基本的樓層品牌導(dǎo)覽功能,如果設(shè)置索引的話無非增加了工作量及印刷成本,但是對消費者而言,搜索品牌的最佳方式還是按字母排序的索引頁,如果能百分之百站在消費者的角度考慮問題,索引必須有!而一些頂尖購物中心例如恒隆、ifc的“ShoppingGuide”就是代表作品。
能放平面圖就盡量放平面圖
這年頭如果商場還擔(dān)心有競爭對手通過“指南”來盜你的平面圖的話,那就要活該被淘汰了。如今商場的體量越來越大,業(yè)態(tài)也越來越豐富,平面圖不僅要有,而且要做得簡單直觀,讓普通消費者也能最快找到自己和想要的品牌的位置。
盡可能更到最新
眾所周知商場每年都會有各種調(diào)整,而且計劃外的、臨時的調(diào)整項目也會出現(xiàn),因此對“指南”而言,無非增加了它的負(fù)擔(dān),成本當(dāng)然是相應(yīng)提升。這點確實也是比拼運營能力和投入的最佳體現(xiàn),舉個例子,我在ifc的“ShoppingGuide”上看到了如下注釋:
而其實品牌已經(jīng)在新的柜位開業(yè),老的位置也已有新品牌進(jìn)駐裝修。想必不久后此本“指南”就將作廢,嶄新的內(nèi)容會重新印刷,這就是精益求精的體現(xiàn)。
因此一本“商場指南”做起來真不難,關(guān)鍵是看商家有多用心,至于那種品牌的拼寫問題,柜位號的編寫對應(yīng)問題等基本功,已經(jīng)不值一提,如果連這些都做不好的話,“指南”和廢紙又有什么區(qū)別。